跳到主要内容

常见问题

Q1：设备无法开机怎么办？​

请按以下顺序检查：

  1. 确认电源适配器和电源线已正确连接
  2. 确认电源插座供电正常
  3. 请使用随附或官方指定的电源适配器及电源线
  4. 重新断电后再接通电源，等待设备启动

若仍无法开机，请联系售后支持。

Q2：设备开机后长时间未进入主界面怎么办？​

设备启动需要一定时间，请先耐心等待。若长时间仍未进入主界面，可尝试：

  1. 重新断电并重启设备
  2. 确认供电是否稳定
  3. 如设备刚执行过升级，请等待升级流程完成后再操作

若多次重启后仍异常，请联系售后支持。

Q3：放入 Pette Mini 后未被识别怎么办？​

请检查以下内容：

  1. 磁吸连接头是否已正确安装到 Pette Mini
  2. Pette Mini 是否已正确放入对应槽位
  3. 是否存在放置偏移、接触不到位的情况
  4. 槽位及连接部位是否有灰尘、液体或异物影响接触

建议将设备取出后重新放入，并适当调整位置。若仍无法识别，可尝试更换槽位再次确认。

Q4：Pette Mini 已放入，但没有开始补能怎么办？​

可能原因包括放置不到位、连接异常或接触不良。建议：

  1. 确认磁吸连接头安装正确
  2. 确认 Pette Mini 已完全放入槽位
  3. 重新取出并放回设备
  4. 检查槽位和连接部位是否清洁、无异物遮挡

若多次尝试后仍无法补能，请联系售后支持。

Q5：为什么有的设备离开智能舱后仍显示在线？​

Pette Mini 离开智能舱后，在满足网络条件的情况下，仍可能继续保持网络连接。其在线状态受以下因素影响：

  • 当前网络环境
  • 设备自身状态
  • 系统连接策略

因此，不同使用环境下的表现可能有所差异。

Q6：无法连接 Wi‑Fi 怎么办？​

请检查以下内容：

  1. Wi‑Fi 功能是否已开启
  2. 无线路由器是否工作正常
  3. 输入的 Wi‑Fi 名称和密码是否正确
  4. 当前网络信号是否稳定
  5. 设备是否处于网络覆盖范围内

建议将设备移动到信号更稳定的位置后重试。如仍无法连接，可尝试重启路由器或重新进入网络页面配置。

Q7：4G / 蜂窝网络未连接怎么办？​

请按以下方式检查：

  1. 确认 4G / 蜂窝网络开关已开启
  2. 等待设备完成网络注册
  3. 确认当前环境具备蜂窝网络信号覆盖
  4. 避免在屏蔽环境或信号较弱区域使用

若长时间无法连接，请联系售后支持。

Q8：有线网络无法使用怎么办？​

请检查以下内容：

  1. 是否使用了搭载 R8152 网卡芯片的 USB 扩展坞
  2. 网线是否连接牢固
  3. 路由器或交换机是否工作正常
  4. USB 扩展坞是否已正确连接至设备 USB-C 接口

建议重新插拔 USB 扩展坞和网线后重试。如有两个 USB-C 接口，任一接口均可使用。

说明： 设备有线网络功能仅兼容搭载 R8152 网卡芯片的 USB 扩展坞，使用其他芯片型号的扩展坞可能无法被识别，请在选购时确认扩展坞的网卡芯片型号。

Q9：U 盘无法识别怎么办？​

请优先检查以下项目：

  1. U 盘格式是否为 FAT32 或 exFAT
  2. U 盘是否已正确插入 USB-C 接口
  3. 是否使用了兼容的转接器或存储设备
  4. U 盘本身是否可正常使用

建议重新插拔 U 盘后再次进入导出页面确认。如设备仍未识别，可尝试更换 U 盘。

Q10：通过 U 盘导出失败怎么办？​

请检查以下内容：

  1. U 盘是否已被设备识别
  2. 是否已选择正确盘符
  3. U 盘剩余空间是否充足
  4. 导出过程中是否中断操作或提前拔出 U 盘

建议在设备提示导出完成后，再移除 U 盘。

Q11：Web 导出地址打不开怎么办？​

请按以下顺序检查：

  1. 电脑与设备是否连接在同一局域网 / 同一 Wi‑Fi
  2. 当前网络连接是否正常
  3. 输入的访问地址是否完整
  4. 设备是否仍停留在 Web 导出页面
  5. 是否使用主流浏览器访问（如 Chrome、Edge、Safari）

若以上检查无误仍无法访问，建议重新进入导出页面并再次获取地址。

Q12：导出的文件里包含哪些内容？​

当前支持导出以下数据：

  • 移液日志
  • 校准日志

具体导出内容以设备当前软件版本和界面显示为准。

Q13：系统无法更新或升级失败怎么办？​

请检查以下内容：

  1. 设备供电是否稳定
  2. 升级过程中是否保持设备正常运行
  3. 请确认网络连接正常

升级过程中请勿断电、移走设备或中断操作。若升级失败，系统支持回滚；建议重新进入系统更新页面后再次尝试。如多次失败，请联系售后支持。

Q14：升级时可以把 Pette Mini 取走吗？​

不建议。升级过程中，请保持移液器在槽位中，并确保设备持续供电。中途取走设备或断电，可能导致升级失败或设备异常。

Q15：状态灯异常闪烁怎么办？​

若状态灯出现异常闪烁，请先查看屏幕是否有相应提示信息。建议按以下顺序处理：

  1. 检查当前是否正在升级或导出
  2. 检查设备供电是否稳定
  3. 检查网络连接是否正常
  4. 如无正在执行的操作，可尝试重启设备

若重启后仍异常，请联系售后支持。

Q16：环境数据为什么没有上传到云端？​

环境数据上传依赖网络连接。请检查：

  1. 设备是否已成功联网
  2. 当前网络连接是否稳定
  3. 是否处于可正常联网的使用环境

Q17：环境监测数据可以作为实验室合规记录吗？​

环境监测数据主要用于显示与参考。如实验室对环境记录有严格合规要求，请以经检定或校准的专业环境监测设备为准。

Q18：校准提醒是否等同于校准完成？​

不是。校准提醒仅用于提示用户关注维护周期，不代表设备已完成校准，也不构成校准合格证明。校准操作本身需在 Pette Mini 上完成。

Q19：设备表面如何清洁和消毒？​

建议在断电状态下进行清洁。本机外壳材料支持：

  • 日常软布擦拭
  • 酒精擦拭
  • UV 灭菌

清洁消毒时请注意：

  • 不要将液体直接喷洒到设备上
  • 避免液体进入接口和机身内部
  • 待表面完全干燥后再通电使用